Los presentes términos y condiciones y sus anexos (en adelante, el “Contrato” o “Términos y
Condiciones” o “Términos”) constituyen un contrato entre usted (en adelante, el “Usuario”) y
SERVICIO Y DISEÑO AMA SA DE CV (en adelante, “PINPEO” y, junto con el Usuario, las
“Partes”). Excepto en caso de que resulten expresamente aplicables otros términos y
condiciones especiales, los Términos y Condiciones regirán los derechos y obligaciones de
las Partes respecto de cualquier producto y/o servicio ofrecido (en adelante e indistintamente,
los “Servicios” o “Servicio PINPEO”). El Usuario se compromete a leer, comprender y aceptar
todas las condiciones establecidas en este Contrato, previo al momento de realizar la solicitud
de su registro como Usuario de la App o en la Página Web. En caso de no encontrarse de
acuerdo con los Términos y Condiciones, por favor, absténgase de utilizar los Servicios.
Los presentes Términos y Condiciones se considerarán aceptados desde el momento en el
que el registro sea aprobado por PINPEO a través de la App, de acuerdo con las políticas de
alta del Usuarios y constituyen un acuerdo contractualmente válido y vinculante que regulan
las condiciones para el uso de la Página Web, de la App, así como los Servicios, mismos que
permanecerán vigentes mientras continúe utilizando la Página Web y/o App, así como los
Servicios, o bien, hasta que se actualice una causal de terminación de conformidad con lo
dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
DEFINICIONES
Adquirente: participante en Redes de Disposición facultado para la operación de
procesamiento, compensación y liquidación de pagos electrónicos con Tarjetas de terceros.
Agregador: participante en Redes de Disposición que opera al amparo de un contrato de
prestación de servicios con un Adquiriente, y realiza la operación de procesamiento,
compensación y liquidación de pagos electrónicos de Tarjetas con terceros.
App o Aplicación: es la aplicación móvil de PINPEO que se descarga desde Google Play y
que permite usar el Servicio PINPEO (conforme se define en estos Términos y Condiciones).
Cámara de Compensación: Significa la entidad autorizada por el Banco de México de
conformidad con las disposiciones de carácter general que éste emite al efecto para fungir
como entidad central o para ser la operadora de un mecanismo de procesamiento
centralizado, a través del cual se realizan las acciones que correspondan para intercambiar
entre Adquirentes y Emisores solicitudes de autorización, autorizaciones de pagos, rechazos
de pago, devoluciones, ajustes u otras obligaciones financieras relacionadas con pagos con
tarjetas, incluida la compensación.
Clave: clave alfanumérica que el Usuario genera para registrarse, acceder a su Cuenta de
Usuario y utilizar el Sistema PINPEO.
Cliente y/o Comprador: es el tercero titular de la tarjeta de crédito, débito y/o prepago.
Contracargo: Se presenta cuando el Cliente y/o Comprador contacta al banco Emisor de su
Medio de Pago para levantar una aclaración por este concepto, quien en caso de ser
procedente abona a dicho Cliente y/o Comprador el monto de la transacción. El banco Emisor
del Medio de Pago del Cliente y/o Comprador, es quien crea una solicitud de contracargo
hacía el Usuario que procesó la transacción correspondiente.
Costo: es el pago a favor del Agregador o PINPEO por los servicios brindados al amparo del
presente contrato, incluyendo sus respectivos impuestos.
Cuenta Bancaria: es la cuenta que el Usuario señala y que este aperturada en una institución
de crédito; la cual se encuentra habilitada para recibir los depósitos derivados de las
transacciones procesadas y recibidas por PINPEO en nombre y por cuenta del Usuario como
parte de los Servicios PINPEO.
Cuenta de Usuario: es la cuenta PINPEO de titularidad del Usuario.
Emisor: Significa la entidad participante en la Red de Disposición que expide tarjetas y que,
a través de la Cámara de Compensación de pagos con tarjeta, recibe las solicitudes de
autorización de pago que le dirige el Adquirente y genera las respectivas autorizaciones de
pago, rechazos de pagos, devoluciones y ajustes, con el objeto de ser enviados al Cliente y/o
Comprador a través de la Cámara de Compensación, al Adquirente, y al Agregador que
corresponda.
Link de Pago: software que permite a los usuarios compartir un link a una página web para
realizar cobros no presenciales a través de los Medios de Pago habilitados por PINPEO.
Medios de Pago: tarjetas de débito, crédito, prepagas de las marcas Visa, Mastercard y
cualquier otro medio que PINPEO habilite a futuro.
mPos: es el lector de tarjetas que al conectarlo de forma inalámbrica a un dispositivo de
telefonía móvil o electrónico te permitirá cursar las operaciones de pago de terceros mediante
la lectura de la banda magnética, chip y/o contactless de los Medios de Pago habilitados por
PINPEO en la modalidad presencial.
Página Web: https://www.pinpeo.com/
Red(es) de Disposición: a la Red de Medios de Disposición relacionada con el uso de tarjetas
como Medios de Pago.
Servicio PINPEO: servicio de gestión y procesamiento electrónico de pagos ofrecido por
PINPEO, que permite al Usuario recibir pagos por la venta de bienes y servicios ofrecidos por
éste a terceros, en forma presencial o remota, con los Medios de Pago habilitados.
Usuario: es la persona física, mayor de edad, con plena capacidad jurídica, que descarga la
App ingresa a la Página Web y completa el registro y una vez aprobado utiliza el Sistema
PINPEO para realizar operaciones de cobro y/o pagos mediante el Medio de Pago habilitados
por PINPEO como Agregador, para los productos y/o servicios comercializados a terceros.
Para cobros presenciales será imprescindible el uso conjunto de la App/Página Web y el
mPos. Para el caso de cobros efectuados a través del sitio web instrumentadas de forma
remota mediante el Link de Pago, no será necesaria la utilización del mPos.
CLÁUSULA 1. ALTA DEL SERVICIO.
CLÁUSULA 1. ALTA DEL SERVICIO.
Registro. Todo Usuario que desee adherirse al sistema deberá haber completado el registro
satisfactoriamente y ser aprobado por PINPEO de acuerdo a las políticas de alta de Usuarios.
Compromiso del Usuario: Los Usuarios que utilicen los Servicios de PINPEO garantizan la
veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información y documentación presentada.
El Usuario se compromete a mantener sus datos y la información relativa a su condición fiscal
debidamente actualizados, informando a PINPEO sobre cualquier modificación a través de la
actualización de la información correspondiente en su Cuenta de Usuario, o poniéndose en
contacto a través de la siguiente casilla de correo: contacto@pinpeo.com
Claves: El Usuario deberá haber generado durante el proceso de registro una Clave, siendo
el único y exclusivo responsable de la confidencialidad de la misma, así como también de
todas las operaciones y/o actividades llevadas a cabo con su Clave y su Cuenta de Usuario.
Infraestructura necesaria: el Usuario deberá contar con un dispositivo móvil o electrónico
compatible con la Página Web y la App, con sistema operativo Android, acceso a Internet y/o
servicio de transferencia de datos para poder descargarla.
CLÁUSULA 2. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO PINPEO.
2.1 Para el servicio de gestión y procesamiento electrónico de pagos instrumentado de forma
remota, el Usuario podrá generar un Link de Pago que deberá compartir con su Cliente a
través de cualquier medio habilitado para este fin.
2.1 Para el servicio de gestión y procesamiento electrónico de pagos de forma presencial
ofrecido por PINPEO, el Usuario podrá adquirir para operar un mPos o SmartPos a través de
la Aplicación o cualquier otro canal de venta habilitado por PINPEO.
Para utilizar el mPos, el dispositivo móvil del Usuario deberá contar con tecnología de
conexión Bluetooth® 2.1.
CLÁUSULA 3. OPERATIVIDAD DEL SERVICIO.
Al utilizar el Servicio PINPEO, el Usuario otorga de forma irrevocable a PINPEO un mandato
para:
(i) Cobrar, recibir, transferir, retener y/o disponer de pagos por su cuenta y orden, recaudando
los fondos recibidos de los Medios de Pago habilitados para este servicio en la Cuenta
Bancaria, con el propósito de realizar la liquidación del importe de las compras realizadas en
su negocio; y
(ii) Acreditar dichos cobros en la Cuenta Bancaria que para dichos fines señale el Usuario,
conforme lo establecido en la cláusula 5.
PINPEO se reserva el derecho de eliminar o agregar Medios de Pago en cualquier momento
y sin previo aviso al Usuario, en el entendido que PINPEO sólo procesará las tarjetas que
reciban autorización de las Redes de Disposiciones y el Emisor.
PINPEO no será responsable del retraso en los tiempos de depósito que sea ocasionado por
las instituciones financieras. PINPEO se reserva el derecho de cambiar la frecuencia de pagos
en cualquier momento. Así como a restringir el horario para la autorización de transacciones
con Medios de Pago.
PINPEO no será responsable si por caso fortuito o fuerza mayor, se presentan fallas en sus
sistemas y/o equipos o por cualquier otra causa no pudiese el Usuario hacer uso del Servicio
PINPEO.
PINPEO se reserva el derecho a rechazar cualquier transacción con cargo a Medios de Pago
que no reúnan las características señaladas en los presente Términos, así como los depósitos
que considere fraudulentos.
El Servicio PINPEO únicamente podrá ser prestado en territorio nacional (Estados Unidos
Mexicanos), por lo que el Usuario tiene prohibido operar fuera de éste.
CLÁUSULA 4. COSTO DE LOS SERVICIOS.
El Usuario deberá pagar a PINPEO el Costo que surja de las comisiones, cuotas y/o cobros
determinados por PINPEO dependiendo del Medio de Pago utilizado por el Comprador al
momento de realizar la operación. Las comisiones, cuotas o cobros pueden ser consultadas
en: https://www.pinpeo.com/
PINPEO podrá cobrar otras comisiones por el mantenimiento y/o uso del Servicio PINPEO,
previa notificación al Usuario dentro del plazo de 10 (diez) días naturales, entendiéndose
expresamente facultado para efectuar los correspondientes débitos en la Cuenta Bancaria del
Usuario ligada al Servicio PINPEO. Las comisiones antes mencionadas no incluyen los costos
que aplican las empresas de telefonía celular por los servicios de transferencia de datos.
A todas las comisiones, cuotas y/o cobros en favor de PINPEO, se les deberá adicionar el
Impuesto al Valor Agregado (“IVA”).
CLÁUSULA 5. ACREDITACIÓN DE FONDOS.
5.1 Los fondos obtenidos por cada venta realizada por el Usuario serán acreditados al
siguiente día hábil de la operación en la Cuenta Bancaria ligada al Servicio PINPEO de
acuerdo a la opción que haya seleccionado para cobrar y al Medio de Pago utilizado por su
Cliente previa validación de la operación respectiva por parte de PINPEO. La veracidad y
exactitud de los datos bancarios queda a entera responsabilidad del Usuario, por lo que,
PINPEO no asume la responsabilidad si por dicha omisión o inexactitud no se acreditan los
fondos.
El monto neto a acreditar en la Cuenta de Bancaria ligada al Servicio PINPEO será el monto
de cada operación menos los respectivos descuentos por comisiones, impuestos, costo
financiero total (cuando se hubiera elegido la opción de plazos) vigente al momento de la
transacción y otros cargos que resulten aplicables.
CLÁUSULA 6. COMPROBANTES DE LA TRANSACCIÓN.
El Usuario y el Cliente recibirán automáticamente un comprobante digital de la operación que
contendrá: el nombre del Comprador, la fecha y hora de la transacción, los últimos cuatro
dígitos de la tarjeta con la que realizó el pago, nombre o denominación social del negocio
Usuario, número de autorización, número de transacción, importe, número de afiliación,
Emisor, según resulte aplicable.
El Usuario podrá en cualquier momento requerir a su Cliente el correo electrónico a fin de
remitirle una copia del comprobante digital de la operación de cobro realizada.
El Usuario se compromete a conservar una copia del comprobante de cada operación por el
plazo de 12 (doce) meses en caso de operaciones al contado y 24 (veinticuatro) meses en
caso de operaciones sujetas a plazos o mensualidades. PINPEO podrá requerir en cualquier
momento información y/o documentación que soporte las transacciones realizadas por el
Usuario y éste se obliga a entregarla dentro de los 2 (dos) días naturales siguientes a
PINPEO. Por lo que, será responsabilidad del Usuario resolver cualquier reclamación o
controversia que derive del extravío, robo, pérdida, deterioro, mutilación o destrucción parcial
o total de tales documentos, así como del pago de daños y perjuicios causados por tales
motivos y/o el pago de los gastos y costos por procedimientos de reivindicación, oposición,
cancelación, pago, reposición o restitución a que refiere la Ley de Títulos y Operaciones de
Crédito, lo anterior con independencia de las obligaciones y responsabilidades del Usuario
señaladas en el los presentes Términos con respecto a los referidos documentos.
El Usuario tendrá un plazo de hasta 20 (veinte) días naturales, para efectuar cualquier
aclaración y/o reclamación con respecto a los depósitos derivados de transacciones
efectuadas a través de Medios de Pago, transcurrido dicho plazo se entenderá que está de
acuerdo con los depósitos efectuados. El plazo antes mencionado se contará a partir del
depósito derivado de cada transacción efectuada a través de Medios de Pago. Para atender
cualquier aclaración y/o reclamación del Usuario, PINPEO solicitará al Cliente
documentación
que ampare la transacción correspondiente y éste deberá proporcionarla dentro de los 2 (dos)
días hábiles siguientes a partir de la solicitud, conforme a los siguientes criterios:
a) Transacciones a través de mPos / SmartPos: tira totalizadora de transacciones
generada por el mPos / SmartPos; cierre de lote (envío del comprobante al
correo electrónico o celular del Cliente); pagarés de las transacciones respectivas;
carta petición del Usuario; Tratándose de inconformidades de Clientes
será requerida la siguiente documentación, en
transacciones a través de mPos / SmartPos: pagaré de la transacción.
En caso de que el Usuario no proporcione los documentos, dentro del plazo antes referido,
se hará acreedor a una pena convencional equivalente al importe total de los pagarés que
amparen las transacciones solicitadas por PINPEO y que no hayan sido entregados
oportunamente por el Usuario.
CLÁUSULA 7. GIROS PROHIBIDOS.
El Usuario no podrá operar giros prohibidos y siempre deberá operar dentro de la licitud.
PINPEO se reserva el derecho de revisar y/o modificar los Giros Prohibidos bajo su exclusivo
y único criterio, bastando para ello una notificación por escrito dirigida al Usuario (en el
entendido que podrá realizarse la notificación por correo electrónico) de cualquier modificación
que se lleve a cabo con al menos 10 (diez) días naturales de anticipación. En el entendido que,
la omisión y/o incumplimiento del Usuario en la operación de un giro y/o actividad de las no
permitidas en los términos de los Giros Prohibidos , será causal de rescisión.
CLÁUSULA 8. CONTRACARGOS.
En aquellos casos en que el Comprador solicite un Contracargo, anulación, desconocimiento
o reversión de una operación de cobro realizada por el Usuario a través del Servicio PINPEO,
PINPEO trasladará al Usuario la responsabilidad por la transacción cuestionada, contando el
Comprador con un plazo de 90 (noventa) días naturales a partir de que se presente dicha
operación; en cuyo caso el Usuario tendrá un plazo máximo de 10 (diez) días naturales, a
partir de que se presente el contracargo, para entregar al Emisor del Medio de Pago y PINPEO
el pagaré que ampare la operación en cuestión. En virtud de lo anterior, será el Emisor del
Medio de Pago del Comprador, quien creará una solicitud de contracargo hacía el Usuario
que procesó la transacción correspondiente.
El Usuario autoriza de forma expresa a PINPEO a descontar el monto correspondiente de
ventas futuras que realice, es decir, en caso de recibir Contracargos, el Usuario autoriza a
PINPEO a descontar el monto que corresponda a dichos Contracargos sobre depósitos
futuros, a fin de cubrir dichos conceptos, cuando así resulten procedentes.
PINPEO solicitará al Usuario toda la documentación que estime necesaria para validar
la operación con el Emisor de la tarjeta con la cual el Comprador efectuó el pago, en el entendido
que la negativa del Usuario a proporcionar la información solicitada, será causal de rescisión.
Conforme a la documentación señalada en la Cláusula 6 de los presentes Términos.
El Usuario reconoce y acepta que no recibirá devoluciones de las percepciones y retenciones
oportunamente cobradas e ingresadas a la autoridad fiscal correspondientes.
El Usuario se compromete a defender y sacar en paz y a salvo a PINPEO por todo reclamo
y/o daño que pueda sufrir como consecuencia directa o indirecta del incumplimiento del
Usuario de las obligaciones previstas en la presente cláusula.
CLÁUSULA 9. DEVOLUCIONES.
El Usuario podrá realizar una devolución a su Cliente de los fondos recibidos por una
operación de cobro. Para ello, podrá generar la transacción desde la aplicación móvil, la
plataforma E-Commerce, mPos y SmartPos.
El Usuario reconoce y acepta que no recibirá devoluciones de las percepciones y retenciones
oportunamente cobradas e ingresadas a la autoridad fiscal correspondiente.
En todo caso, PINPEO deberá revisar y aprobar las políticas de entrega y devolución de
productos y servicios de los Usuarios, las cuales deberán ser justas y seguras para los
Clientes.
Si el Usuario no realiza la devolución conforme al proceso señalado en el primer párrafo de
la presente Cláusula, dará derecho a PINPEO a suspender la prestación del Servicio PINPEO
al Usuario sin responsabilidad alguna.
CLÁUSULA 10. RESPONSABILIDADES, OBLIGACIONES Y/O PROHIBICIONES DEL
USUARIO.
10.1 El Usuario acepta y se obliga de manera expresa a utilizar el Servicio PINPEO
únicamente con el fin de recibir pagos efectuados con los Medios de Pago habilitados por la
venta de bienes y/o prestación de servicios comercializados y/u ofrecidos por él. El Usuario
asume la obligación de no utilizar el Servicio PINPEO para otros fines fuera de los previstos
en estos Términos y Condiciones.
10.2 El Usuario acepta expresamente y se obliga a cumplir con todas las leyes y regulación
aplicable en relación con las operaciones de cobro y cualquier relación entre el Usuario y su
Cliente que dé lugar a la operación de cobro.
10.3 El Usuario acepta y asume que la conexión a Internet y/o datos móviles necesaria para
el funcionamiento del mPos es a su exclusivo cargo. Asimismo, es responsabilidad del
Usuario verificar antes de adherirse al Servicio que su dispositivo sea compatible con la App
y con la Página Web, en su caso, con el dispositivo mPos.
10.4 El Usuario será responsable, en cualquier caso, por la veracidad, autenticidad, exactitud,
integridad, vigencia y actualización tanto de sus datos personales como de la información
referida a su situación fiscal.
10.5 El Usuario será el único y exclusivo responsable de pagar cualquier tipo de impuesto
que se derive de las transacciones de venta de bienes o de la presentación de servicios
cobrados mediante el Servicio PINPEO, así como el cumplimiento de sus obligaciones fiscales
que se desprendan de la realización de dichas actividades económicas.
10.6 El Usuario se obliga expresamente a:
(i) Mantener los Costos que tengan en vigencia para operaciones con otros Medios de Pago.
(ii) No establecer montos mínimos y/o recargos y/o diferenciaciones de cualquier tipo para
operaciones realizadas con alguno de los servicios del sistema; así como aplicar precios
superiores o comisiones adicionales por el uso de un Medio de Pago en relación con una
operación de pago.
(iii) No discriminar entre las diferentes marcas de tarjetas, en cualquiera de sus formas y por
cualquier motivo, sin perjuicio de los descuentos, promociones y/o plazos que pudieran existir.
(iv) Mostrar con igual nivel de exposición las diferentes marcas de tarjetas aceptadas en
cualquiera de los medios de difusión utilizados por él.
(v) Que su sitio web: a. tenga un procedimiento claro y justo de reembolso y/o devolución
para los Clientes; b. coincidan con la actividad y contenido; c. descripción clara y justa de los
bienes y servicios ofrecidos; d. proporcione un adecuado servicio al cliente (mínimo correo
electrónico y teléfono de contacto); señale claramente divisa de pago; e. no contenga ligas
que direcciones a otros sitios web, ya sea de mala reputación y/o señalados en los Giros
Prohibidos.
(vi) Cuando así resulte aplicable, utilizar proveedores y/o métodos de entrega de productos y
servicios justos para los Clientes, así como a realizar dichas entregas en tiempos aceptables.
(vii) Guardar evidencia de las revisiones de URL o su sitio web (impresiones de pantalla), en
su caso.
(viii) No aceptar vales de despensa, según lo dispuesto por el SAT, para los siguientes
propósitos:
(i) comprar de bebidas alcohólicas o productos del tabaco;
(ii) retirar el importe de
su saldo en efectivo. En caso de incurrir en cualquiera de estas faltas, el Usuario será
acreedor a las sanciones vigentes.
(ix) Exhibir en su negocio y/o sucursales el material complementario del dispositivo mPos /
SmartPos en un lugar visible.
(x) Cumplir los reglamentos y material de capacitación y/o mejores prácticas relacionadas con
los medios electrónicos de pagos, que PINPEO le proporcione. Lo cual incluye, una
evaluación de exposición al riesgo por lo menos una vez al año en materia de cumplimiento y
prevención de fraudes, cuando se ubique en alguno de los supuestos de alto riesgo o cuando
así lo solicite PINPEO.
(xi) No prestar, transferir o permitir el uso de su afiliación a otro negocio para el procesamiento
de las transacciones.
(xii) No vender productos y/o prestar servicios distintos al giro con el cual se registraron en la
Aplicación.
(xiii) Señalar las restricciones de exportación.
(xiv) Contar con avisos legales y políticas de privacidad en su página de Internet. Así mismo,
deberá tener una política de cancelación, en la que detalle la forma de poder cancelar, plazos
para reembolsar el dinero o parcialidades hacia el Cliente, por lo que, en caso de que el
Usuario no genere la nota de devolución o cancelación o no cubra el importe, pagará como
pena convencional a PINPEO el importe de la cancelación o devolución respectiva.
(xv) Recabar la firma digital del Cliente a través de la App al momento de la transacción, en
caso de no hacerlo, el Usuario acepta hacer frente a los Contracargos que pudiesen derivar
de dicha transacción.
(xvi) Responder del pago de las multas que le sean impuestas a PINPEO por las marcas de
los Medios de Pago o por cualquier autoridad, en virtud de las transacciones que sean
procesadas por el Usuario, siempre que dichas multas deriven de incumplimientos y/o
omisiones imputables al Usuario.
(xvii) Realizar las actividades y/o operaciones asociadas al giro de su negocio con fondos de
origen lícito.
(xviii) Utilizar por lo menos una vez al año el material de capacitación que PINPEO pondrá a
su disposición a través de la página web https://www.pinpeo.com/
10.7 El Usuario se obliga expresamente a seguir los estándares de seguridad establecidos
en la norma PCI_DSS. En particular se obliga a cumplir con las siguientes medidas de
seguridad, entre las cuales se incluyen de forma meramente enunciativa más no limitativa:
(i) Proteger los datos almacenados de los titulares de tarjetas.
(ii) No almacenar, usar, copiar o transmitir y/o permitir que terceros directa o indirectamente
almacenen, usen, copien o transmitan información personal del Comprador y cualquier dato
de sus tarjetas.
(iii) Verificar la identidad del Comprador mediante exhibición de documentos oficiales de
identificación vigentes y validar que los datos del comprobante digital emitido coincidan con
los del Comprador.
(iv) Verificar que la tarjeta del Comprador no se encuentre vencida y que no tenga ningún
indicio de haber sido modificada y/o alterada.
(v) Actuar con la debida diligencia para prevenir los desconocimientos y/o cualquier otro tipo
de uso indebido del Medio de Pago de su Cliente.
(vi) Mantener vigente la certificación PCI, ya sea directamente o a través de un tercero.
10.8 El Usuario es el único y exclusivo responsable por el uso del Servicio PINPEO y por
todas las transacciones por él cursadas a través de éste. En general, el Usuario se declara
responsable y asume todas las consecuencias que se desprendan del uso del Servicio,
incluyendo de forma meramente enunciativa más no limitativa:
(i) Transacciones efectuadas de manera fraudulenta y/o con tarjetas robadas, adulteradas y/o
pérdidas;
(ii) Transacciones cuyos comprobantes no contengan información verídica y/o toda aquella
exigida por las normas o refleje información que no coincida con la información de la
operación efectivamente autorizada;ç
(iii) Transacciones que correspondan a consumos desconocidos, impugnados y/o rechazados
por el Cliente.
(iv) Cualquier otra transacción realizada en infracción a estos Términos y Condiciones o la
regulación vigente y aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
(v) Realizar transacciones con Medios de Pago a su nombre con el propósito de
autofinanciamiento, ya sea de manera directa o mediante terceros.
(vi) Indebido almacenamiento y resguardo de los comprobantes de las transacciones
efectuadas.
(vii) En caso de transacciones declinadas por el Emisor, no deberá completar dichas
transacciones. En caso contrario, asume la responsabilidad de los contracargos derivados de
dicha transacción.
10.9 El Usuario, sus dependientes, empleados o cualquier tercero encargado de las ventas del
Usuario, tienen prohibido, en la operación de las transacciones con Medios de Pago, incurrir
en los siguientes supuestos:
a) Aceptar pagos de Clientes para amortizar pagarés suscritos por ellos.
b) Tramitar depósitos en su Cuenta derivados de operaciones y/o pagarés de otros comercios.
c) Tomar números de cualquier Medio de Pago para hacer uso indebido de estos, por sí
mismo o por terceros.
d) Desembolsar efectivo en transacciones con Medios de Pago sin haber sido autorizados.
e) Prestar a terceros y/o se utilicen por éstos mPos asignadas al Usuario, o no generar en
dicho equipo los pagarés derivados de transacciones con Medios de Pago.
f) Guardar, copiar, imprimir o almacenar en cualquier medio la banda magnética o chip de
cualquier Medio de Pago y/o los datos contenidos en la misma.
g) Efectuar depósitos de pagarés fuera de la entidad en donde se encuentre el
establecimiento afiliado.
h) Efectuar transacciones con Medios de Pago en operaciones no coincidentes con el giro o
actividad principal del Usuario.
i) Para el caso de operaciones de cargos periódicos, fotocopiar o solicitar al tarjetahabiente
por ambos lados el Medio de Pago y su identificación oficial.
El Usuario deberá resarcir los daños y/o perjuicios que su pudieran causar a PINPEO, así
como a los titulares de los Medios de Pagos, a los Emisores y a las empresas generadoras
de marcas de tarjeta en caso de que se incurra en cualquiera de los supuestos anteriores,
independientemente de cualquier otra responsabilidad que le resulte al Usuario, sus
dependientes, empleados o cualquier tercero por incurrir en tales transacciones. PINPEO en
el caso de identificar una operación no coincidente con el giro o actividad principal del Usuario,
a su juicio podrá terminar la relación comercial con el Usuario, sin responsabilidad, ni
necesidad de requisito, aviso o trámite previo alguno. Siendo el Usuario responsable de las
obligaciones pendientes al momento de dicha terminación.
CLÁUSULA 11. OBLIGACIONES RESPECTO DEL USO Y CONSERVACIÓN DEL MPOS Y
SMARTPOS.
11.1 Respecto de la adquisición y utilización del mPos / SmartPos el Usuario reconoce y se
compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:
(i) Pagar el precio que establezca PINPEO para la adquisición del mPos / SmartPos y
conservar la factura de compra
(ii) Adquirir el mPos / SmartPos exclusivamente en los lugares autorizados a tal fin y
mantener el mismo dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
(iii) Utilizar el mPos / SmartPos exclusivamente con la App y únicamente para los fines
establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
(iv) Leer y seguir las instrucciones de uso y utilizar el mPos / SmartPos con la mayor diligencia
posible conservándolo con aptitud para el uso.
(v) Utilizar personalmente el mPos / SmartPos
(vi) No utilizar el mPos / SmartPos si el mismo presenta cualquier tipo de signo de alteración,
disfunción o manipulación. En ningún caso podrá el Usuario intentar reparar o de ninguna otra
manera manipular, modificar y/o adulterar el dispositivo.
(vii) Asumir la responsabilidad por hurto, robo o extravío del dispositivo.
(viii) No vender, gravar, ceder, prestar, transferir ni alquilar el mPos / SmartPos a terceros,
salvo casos autorizados.
(ix) Abstenerse de realizar cualquier acción que interfiera con la seguridad o correcta
funcionalidad del mPos / SmartPos.
11.2 Los dispositivos mPos / SmartPos cuentan con una garantía de 12 (doce) meses desde
la fecha de compra frente a cualquier defecto de fabricación. Para reclamar la garantía, el
Usuario deberá conservar la factura de compra y efectuar el reclamo a: contacto@pinpeo.com
El Usuario podrá cancelar la compra del mPos / SmartPos si dentro del plazo de 10 (diez) días
naturales contados desde la fecha en que recibió el dispositivo, efectúa la solicitud y presenta
la factura de compra a: contacto@pinpeo.com. En los casos de cancelación, el Usuario asume
por cuenta propia los gastos de envío y/o cualquier otro gasto que pudiese corresponder.
En cualquiera de las situaciones, si el mPos / SmartPos ha sido dañado, manipulado y/o no se
encuentra en idénticas condiciones a las que se encontraba al haber sido entregado
inicialmente, PINPEO se reserva el derecho a no efectuar el reemplazo o sustitución del mPos
y/o la restitución del importe que haya pagado el Usuario para adquirir el dispositivo.
CLÁUSULA 12. FACTURACIÓN.
PINPEO será el responsable de emitir los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet
(“CFDI”) por las comisiones, cuotas y cobros en favor de PINPEO. Para tales efectos y de
conformidad con los artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación (CFF) y 39 del
Reglamento del CFF, el Usuario acepta que la operación tiene lugar desde el primer día de
cada mes, hasta el último día del mismo mes, por lo que dichos CFDIs serán puestos a
disposición del Usuario a más tardar 24 (veinticuatro) horas posteriores al cierre de cada mes,
según corresponda.
Para la emisión de los CFDI a que se refiere el párrafo anterior, el Usuario deberá compartir
mediante correo electrónico: i) Clave RFC, ii) Nombre completo o razón social, iii) Régimen
Fiscal y iv) Domicilio fiscal; todos de acuerdo con la Constancia de situación fiscal vigente.
En caso de no contar con los datos antes señalados, los CFDIs serán emitidos con las claves
genéricas que pone a disposición el Servicio de Administración Tributaria a través de la
Resolución Miscelánea Fiscal y sus anexos vigentes.
En caso de que, el Usuario desee corregir y/o actualizar los datos de facturación, deberá
enviar la solicitud mediante correo electrónico a la dirección contacto@pinpeo.com
CLÁUSULA 13. RESPONSABILIDAD DE PINPEO.
PINPEO se reserva el derecho de suspender y/o interrumpir el Servicio PINPEO a su
exclusivo criterio.
PINPEO se reserva el derecho a establecer límites operativos, suspender operaciones y/o
rechazar transacciones a su exclusivo criterio.
PINPEO no asume ninguna responsabilidad por el funcionamiento del mPos. No se garantiza
su acceso y uso continuado o ininterrumpido o que el mismo esté exento de errores y/o
defectos.
PINPEO no será responsable por los daños que sufra el mPos por exclusiva culpa y
negligencia del Usuario. Éstos serán responsabilidad exclusiva del Usuario.
PINPEO no será responsable por el debido cumplimiento de los servicios de terceros o daños
ocasionados por ocasionados por terceros prestadores de servicios de acceso a Internet,
telefonía celular y/o cualquier otro servicio otorgado por personas distintas a PINPEO.
En ningún caso PINPEO será responsable de cualquier daño incluyendo, de manera
enunciativa más no limitativa, daños directos y/o indirectos, perjuicios y/o pérdida de
oportunidades de negocio que resulten del uso y/o de la imposibilidad de uso de la App y/o
Página Web, de los servicios o de los contenidos.
PINPEO excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que
pudieran deberse al accionar de terceros no autorizados respecto de los datos personales de
los usuarios, así como de los contenidos y servicios ofrecidos a través del mPos.
En ningún caso, PINPEO será responsable de cualquier impuesto a cargo del Usuario por la
realización de sus actividades económicas, a través del Servicio de PINPEO.
PINPEO pondrá a disposición del Usuario estados de cuenta a través de la Página Web, los
cuales estarán disponibles en todo momento, en términos de las Disposiciones de carácter
general aplicables a las redes de medios de disposición.
CLÁUSULA 14. INCUMPLIMIENTOS DEL USUARIO.
La Página Web, la App, los Servicios y los Contenidos sólo podrán ser utilizados con fines
lícitos. PINPEO prohíbe específicamente cualquier utilización de la Página Web y la App, los
Servicios o los Contenidos para:
(i) Suministrar información fraudulenta, datos de identificación incompletos, falsos o
inexactos, ya sea durante el proceso de registro del Usuario o en cualquier momento durante
la vigencia de la relación contractual con PINPEO;
(ii) Negarse a proporcionar cualquier información, documentación o justificación de cualquier
acción, requerida por PINPEO.
(iii) Usar cualquier mecanismo para impedir o intentar impedir el adecuado funcionamiento de
la Página Web y/o de la App, los Servicios o los Contenidos.
(iv) Revelar o compartir las Claves con terceras personas, o usar las Claves para propósitos
no autorizados.
(v) El uso o intento de uso de cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro
mecanismo para navegar o buscar en la Página Web y/o App, los Servicios o los Contenidos
que sean distintos a las herramientas de búsqueda provistos por PINPEO a través de la
Página Web y/o de la Aplicación.
(vii) Intentar descifrar, descompilar u obtener el código fuente de cualquier programa de
software de la Página Web y/o de la App.
(viii) Enviar cualquier tipo de publicidad no solicitada o no autorizada, spam, y/o todo tipo de
comunicación ilícita.
(ix) Realizar acciones que contravengan las regulaciones y disposiciones emitidas por el
Banco de México o la Unidad de Inteligencia Financiera y/o cualquier otro organismo público
que corresponda.
(x) Cometer delitos, infracciones, contravenciones y/o daños de cualquier tipo, incluyendo
discriminación y/o acoso, a cualquier persona.
(xi) Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones y/o responsabilidades señaladas en los
presente Términos.
(xii) Tener un alto o desproporcionado número de Contracargos, conforme a los límites
señalados por el Adquirente.
PINPEO se reserva el derecho de suspender, limitar las transacciones y/o dar de baja a
cualquier Cuenta de Usuario que, a exclusivo criterio de PINPEO, no cumpla con los
estándares definidos en este Contrato, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno.
CLÁUSULA 15. MEDIDAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO.
PINPEO podrá realizar una serie de medidas ("las Medidas") con el fin de proteger a PINPEO,
los empleados, Usuarios y consumidores, debido a cualquier acción que realice el Usuario
según la cláusula 14, o a criterio exclusivo de PINPEO.
Las Medidas pueden ser, sin que sea entendida de manera limitativa, las siguientes:
(i) exigir
que el Usuario justifique cualquier operación realizada que PINPEO considere inusual,
sospechosa, fraudulenta, o de mala fe, independientemente de su monto, a fin de proteger a
PINPEO y/o sus filiales y/o subsidiarias y/o controlantes y/o controladas y/o vinculadas y/o
socios y/o accionistas y/o gerentes y/o administradores y/o directores y/o funcionarios y/o
empleados y/o dependientes y/o representantes y/o apoderados y/o apoderados legales y/o
asesores y/o cualquier otra persona física o moral que pudiera estar relacionada con ella, (ii)
proceder a inhabilitar, cerrar la/s cuenta/s y/o la baja de Servicio/s de cualquier Usuario por el
tiempo que PINPEO considere necesario para analizar y resolver la situación y sin que ello le
genere a PINPEO responsabilidad alguna. A su vez PINPEO se reserva la facultad de iniciar
las denuncias y acciones judiciales que correspondan contra el Usuario; (iii) proceder a
inhabilitar, cerrar la/s cuenta/s y/o la baja de Servicio/s de cualquier Usuario cuando existan
sospechas de ilegalidades, fraude y/ o cualquier otro acto contrario a estos Términos y
Condiciones y/o sospechas de violación de preceptos legales por los cuales PINPEO deba
responder; (iv) resolver, en caso de incumplimiento del Usuario, el presente Contrato y
consecuentemente dar de baja la Cuenta de Usuario que incumpla estos Términos y
Condiciones y/o se tenga sospechas de violación de preceptos legales por los cuales PINPEO
deba responder; y (v) no procesar la transacción de pago.
El Usuario responderá por todos los daños y perjuicios ocasionados a PINPEO por tal
incumplimiento y se compromete a defender y sacar en paz y a salvo a PINPEO.
CLÁUSULA 16. RETENCIÓN.
PINPEO se reserva el derecho a retener el abono de las ventas del Usuario depositado en la
cuenta concentradora de PINPEO, por un periodo máximo de 180 días naturales por temas
de alguna controversia.
Que, de manera enunciativa más no limitativa, se detallan a continuación:
● BIN SERIADO.- Transacciones que sus primeros 12 dígitos sean consecutivos y se
presenten más de dos operaciones continuas en el mismo negocio.
● VENTAS FRACCIONADAS (Dos o más transacciones con un mismo Medio de Pago).
● TRANSACCIONES RELEVANTES (Transacciones que excedan el ticket promedio).
● AFILIACIÓN SUSPENDIDA.- Negocio suspendido por petición de Prevención de
Fraudes.
● VENTA SOSPECHOSA.- Operación fuera del rango promedio del monto de una
transacción.
● CUENTA BLOQUEADA/CANCELADA.- Cuenta donde son abonadas las ventas tiene
un estatus diferente a activado.
● PÉRDIDA DE CONTROL DEL USUARIO.
CLÁUSULA 17. AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA ENTRE LAS PARTES.
El Usuario y PINPEO son contratistas independientes, sin ninguna relación societaria o
comercial fuera de los presentes Términos y Condiciones, y cada uno de ellos se mantendrá a
salvo de cualquier reclamo derivado de las obligaciones impositivas, laborales y/o
previsionales que estuvieran a su cargo. Ninguna de las partes inducirá a error a persona
alguna sobre su carácter de parte contractual independiente de la otra ni obligará a la otra
parte frente a terceros.
El Usuario declara expresamente que cuentan con la experiencia, solvencia económica,
equipamiento, personal, infraestructura, permisos, autorizaciones y habilitaciones que
resulten necesarios, para el debido cumplimiento de las obligaciones a su cargo. Por lo que,
en caso de así requerirlo, PINPEO podrá solicitar en cualquier momento al Usuario exhiba
dichos permisos, autorizaciones y habilitaciones necesarias.
El incumplimiento de estas obligaciones por el Usuario habilitará a PINPEO a rescindir el
presente Contrato de pleno derecho en cualquier momento.
CLÁUSULA 18. AUDITORÍA.
El Usuario autoriza a PINPEO para que pueda llevar a cabo una auditoría en su negocio, ya
sea por sí mismo o a través de un tercero debidamente acreditado y designado por PINPEO
(incluyendo análisis o estudios acerca de la ubicación y establecimiento del negocio), en la
medida que PINPEO considere necesario para garantizar el cumplimento de las leyes
aplicables, las reglas del Adquirente designado por PINPEO, las Redes de Disposición y/o los
presentes Términos y Condiciones.
CLÁUSULA 19. DISPOSICIONES ESPECIALES.
El Usuario se obliga a seguir en todas las transacciones que se realicen a través de Medios
de Pago las Reglas de Seguridad en tarjetas de crédito, Reglas de Seguridad en tarjetas de
débito, Proceso de verificación al realizar las transacciones con tarjetas de crédito y/o débito,
Procedimiento prudencial, Comportamiento sospechoso del Cliente, Qué hacer en caso de
sospecha. Dichas disposiciones especiales se adjuntan a los presentes Términos bajo el
Anexo “1”, que son parte integrante de éstos.
En el caso de que el Usuario realice y/o acepte las transacciones sin apego a las indicaciones
señaladas en el párrafo anterior, realiza las mismas bajo su propia cuenta, riesgo y
responsabilidad.
CLÁUSULA 20. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Cuando se registre en la Página Web o en la App, se le pedirá al Usuario que aporte a
PINPEO cierta información que incluirá, a fines identificatorios y de conocimiento del Cliente,
entre otras, nombre y apellido, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, domicilio, número de
teléfono celular del dispositivo donde se instala la Aplicación, una dirección válida de correo
electrónico, entre otros datos personales.
Sin perjuicio de la información proporcionada mediante el procesos de alta en la Página Web
y/o App, podrá adicionalmente solicitarse la actualización de dichos datos, e información y
documentación adicional respecto: a la actividad que realiza; situación fiscal; el origen de sus
ingresos; origen de los productos; giro comercial; autorizaciones y permisos para el desarrollo
de la actividad profesional, comercial o industrial; cédula profesional; y toda otra información
que a juicio de PINPEO pudiese resultar necesaria para determinar el ejercicio de una
actividad lícita.
El Usuario acepta y reconoce que PINPEO podrá compartir los datos personales del Usuario
con terceros según lo señalado en el aviso de privacidad de PINPEO (incluyendo subsidiarias,
afiliadas u otras entidades pertenecientes al mismo Grupo Empresarial) en caso que PINPEO
considere que compartir dichos datos personales se encuentra ajustado a derecho o resulta
obligatorio en virtud de cualquier relación contractual con el Usuario o con terceros, o en virtud
de la legislación aplicable, cualquier regulación o proceso legal.
PINPEO validará los datos y verificará la autenticidad de los documentos que en su caso le
hubiere proporcionado el Usuario.
Todos los datos personales que el Usuario proporciona con motivos del registro a través de
la Página Web o de la App, según sea el caso, están protegidos en apego a la Ley Federal
de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y Aviso de Privacidad
que PINPEO pone a su disposición a través de la Aplicación y Página Web.
El Usuario deberá notificar a PINPEO a través del correo electrónico contacto@pinpeo.com
a la brevedad posible, si existe algún cambio en su nombre, dirección, número de teléfono
móvil, correo electrónico y en general de cualquier información personal que sea actualizada
o modificada. PINPEO, para realizar cualquier notificación utilizará los datos del Usuario más
recientes, que él mismo haya proporcionado por cualquier medio, por lo que en caso de
omisión de dicha notificación el Usuario libera de cualquier responsabilidad derivada a
PINPEO.
PINPEO se reserva el derecho de ofrecer servicios y productos de terceros basados en las
preferencias que el Usuario haya indicado al momento de registrarse y/o en cualquier
momento posterior; tales ofertas pueden efectuarse por PINPEO o por terceros.
El Usuario será responsable de todos los usos de su Cuenta de Usuario, tanto si están
autorizados o no por el Usuario. El Usuario deberá notificar inmediatamente a PINPEO sobre
cualquier uso sin autorización de su Cuenta de Usuario y/o las Claves.
Los Usuarios que utilicen los Servicios de PINPEO garantizan la veracidad, exactitud, vigencia
y autenticidad de la información facilitada, y se comprometen a mantenerlos debidamente
actualizados, informando a PINPEO sobre cualquier modificación a través de la actualización
de la información correspondiente en su Cuenta de Usuario, o poniéndose en contacto a
contacto@pinpeo.com
CLÁUSULA 21. CONFIDENCIALIDAD.
La Cuenta de Usuario y las Claves serán personales, secretos, confidenciales e
intransferibles, quedando terminantemente prohibida su divulgación a terceros por parte del
Usuario.
En caso de que el Usuario llegase a saber y/o sospechar sobre una vulneración de la
confidencialidad de sus Claves, deberá modificarla de inmediato.
El Usuario será el único y exclusivo responsable de la confidencialidad de sus Claves, así
como también de todas las operaciones y/o actividades llevadas a cabo con las Claves y la
Cuenta de Usuario.
CLÁUSULA 22. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Los contenidos de la Página Web y de la App, tales como texto, información, gráficos,
imágenes, logos, marcas, programas de computación, bases de datos, diseños, APIs,
arquitectura funcional y cualquier otro material (en adelante, "el Contenido"), están protegidos
por las leyes vigentes en la República Mexicana, incluyendo, pero sin limitación, las leyes
sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos de utilidad, diseños industriales y
nombres de dominio, se encuentren o no registrados, en el país o en el exterior.
Todo el contenido es propiedad de PINPEO y/o de cualquier otra sociedad filial, subsidiaria,
sucursal, agencia, representaciones, controlantes, controladas, vinculadas y cualquier
persona física o moral que pudiera estar relacionada con PINPEO y su contenido. La
compilación, interconexión, operatividad y disposición de los contenidos de la Página Web y
de la App son propiedad exclusiva de PINPEO y/o de sus empresas vinculadas.
El Usuario se encuentra autorizado a utilizar la marca y logotipo de PINPEO en acciones
promocionales y/o publicitarias que tenga exclusiva relación con el Servicio PINPEO. Dicha
autorización se mantendrá siempre y cuando se respete la naturaleza de la misma y podrá
ser revocada por PINPEO en cualquier momento a su exclusivo criterio. El uso, adaptación,
reproducción y/o comercialización no autorizada del contenido puede encontrarse penado por
la legislación vigente en la República Mexicana.
El Usuario no copiará ni adaptará el código de programación desarrollado por, o por cuenta
de, PINPEO para generar y operar la Página Web y/o App o los Servicios, el cual se encuentra
protegido por la legislación aplicable y vigente en la República Mexicana.
CLÁUSULA 23. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS.
PINPEO se reserva el derecho a modificar, restringir y/o suprimir todos o cualquiera de los
Servicios, en forma temporal o definitiva, sin que estas medidas puedan ser objeto de
requerimiento alguno, ni de derecho a reclamar daños o perjuicios por parte del Usuario.
CLÁUSULA 24. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
PINPEO podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones notificando
previamente los cambios al Usuario vía mail y/o notificación push en la App y publicando una
versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en la Página Web
https://www.pinpeo.com/ con expresión de la fecha de la última modificación. Todos los
términos modificados entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación. Dentro de los
10 (diez) días naturales siguientes a la notificación de las modificaciones realizadas, el
Usuario podrá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará terminada
la relación contractual, excepto cuando existan obligaciones pendientes de cumplimiento, en
cuyo caso no podrá darse por terminado, hasta en tanto se cumplan dichas obligaciones.
Terminado dicho plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos Términos y
Condiciones y el Contrato continuará vigente para ambas partes.
CLÁUSULA 25. CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO.
El Usuario acepta no ceder, bajo ningún título, sus derechos u obligaciones bajo el presente
Contrato. El Usuario también acepta que no realizará algún uso comercial no autorizado de
la Página Web, de la App, de los Servicios o de los Contenidos.
Asimismo, el Usuario se compromete a utilizar la Página Web, la App, el Contenido y los
Servicios diligentemente y de conformidad con las leyes aplicables y vigentes en la República
Mexicana y conforme a este Contrato.
PINPEO se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de emplear todos los medios legales
a su alcance en caso de que el Usuario infrinja cualquiera de estos Términos y Condiciones.
CLÁUSULA 26. VIGENCIA. TERMINACIÓN ANTICIPADA Y RESCISIÓN DEL SERVICIO.
Plazo. Los presentes Términos y condiciones tienen una duración indeterminada.
Terminación Anticipada. Sin perjuicio de lo anterior, PINPEO y el Usuario podrán terminar
anticipadamente la relación jurídica derivada de estos Términos y Condiciones, sin
responsabilidad alguna y sin mediar declaración u orden judicial, excepto cuando existan
obligaciones pendientes de cumplimiento, en cuyo caso no podrá darse por terminado, hasta
en tanto se cumplan dichas obligaciones; debiendo únicamente notificar fehacientemente su
decisión con al menos 10 (diez) días naturales de antelación.
La solicitud de cierre de la Cuenta de Usuario deberá ser realizada por el Usuario a través de
los canales de comunicación.
Rescisión: Sin perjuicio de lo indicado y lo dispuesto en la cláusula 15 y en los presentes
Términos y Condiciones, PINPEO se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el
Contrato, sin responsabilidad alguna y sin mediar declaración u orden judicial, en los
siguientes casos:
(i) Incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario;
(ii) si es declarada o pedida la quiebra del Usuario, o el Usuario se presenta en concurso
mercantil, o es inhabilitado para operar o afectado por cualquier otra situación que haga
presumir su insolvencia;
(iii) si el Usuario recibe denuncias por los consumidores o incumple cualquier disposición
jurídica vigente respecto a la protección a los consumidores y usuarios;
(iv) si surgen indicios o se confirma que el Usuario está participando o ha participado en
actividades fraudulentas, delictivas y/o ilícitas;
(v) si no reúne cualquiera de los requisitos y/o no cuenta con la documentación necesaria
para ser Usuario.
Aún después de dicha terminación o rescisión, el Usuario deberá hacer frente a las
obligaciones que resulten a su cargo derivadas de los presentes Términos por el tiempo
necesario hasta su resolución final.
CLÁUSULA 27. ANEXOS. TOTALIDAD DEL CONTRATO.
Los siguientes documentos, forman parte integral e inseparable de los presentes Términos y
Condiciones:
- Aviso de Privacidad
- Términos y Condiciones de Uso de PINPEO.
- Anexos
Se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo
directamente a contacto@pinpeo.com
CLÁUSULA 28. COMUNICACIONES.
Para consultas y/o reclamos generales relacionados específicamente con el Servicio
PINPEO, el Usuario deberá comunicarse a través de la siguiente casilla de correo electrónico:
contacto@pinpeo.com
Para envío, actualización y/o modificación de documentación soporte de su registro, incluida
la fiscal, el Usuario deberá comunicarse a través de la siguiente casilla de correo electrónico:
contacto@pinpeo.com
Los presentes son complementarios al resto de los canales oficiales de comunicación
establecidos por PINPEO para contacto con los Usuarios.
CLÁUSULA 29. DOMICILIO. LEY APLICABLE. COMPETENCIA.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos
Mexicanos. Toda acción derivada de estos Términos y Condiciones o del uso de la Página
Web y de la App deberá someterse exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales ubicados
en la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que
pudiera corresponder.
En caso de declararse la nulidad o invalidez de alguna de las cláusulas de este Contrato,
dicha nulidad no afectará la validez de las restantes cláusulas, las cuales mantendrán su
plena vigencia y efecto.
CLÁUSULA 30. AGREGADOR DE PAGOS.
PINPEO es un Agregador que ofrece servicios a través de las Redes de Medios de
Disposición en términos de las Disposiciones de carácter general aplicables a las redes de
medios de disposición.
Última actualización: 01 de diciembre de 2023.
ANEXO “1”
DISPOSICIONES ESPECIALES
I. Reglas de seguridad en las tarjetas de crédito:
a) El personal del Usuario deberá verificar en todas las transacciones con tarjeta de crédito:
● Que la numeración de las tarjetas VISA comiencen con un 4 (cuatro) y las de
MASTERCARD con un 5 (cinco).
● Que en las tarjetas VISA que así lo tengan bajo la luz negra se observe una letra V en
el logotipo de VISA
● Que los primeros 4 (cuatro) dígitos embozados en su anverso de las tarjetas VISA y
MASTERCARD deben coincidir con los 4 (cuatro) dígitos preimpresos que aparecen
arriba o debajo de los embozados.
● Que las tarjetas VISA tengan en su anverso un holograma con la imagen de una
paloma que debe dar apariencia tridimensional y cambiar de colores al mover la
tarjeta. Asimismo, los últimos 4 (cuatro) dígitos de la numeración de la tarjeta deben
estar embozados sobre el holograma. El holograma también puede encontrarse en el
reverso de la tarjeta en la versión mini con las mismas características mencionadas
anteriormente.
● Que las tarjetas MASTERCARD tengan en su anverso un holograma con globos
terráqueos entrelazados que muestran los continentes en tercera dimensión al
moverse la tarjeta, asimismo la palabra MASTERCARD aparecerá repetida en cada
una de las líneas al fondo.
● Que las tarjetas MASTERCARD tengan en su reverso una cintilla para firma, en la
cual deberá estar impresa en forma repetida la palabra MASTERCARD, en
multicolores en un ángulo de 45°.
● Que las tarjetas VISA al pasar por la luz negra en su reverso en el panel de firma sea
visible la palabra VISA o el patrón VOID en forma repetida.
● Que los últimos 4 (cuatro) dígitos embozados en el anverso de las tarjetas VISA y
MASTERCARD deben coincidir con los 4 (cuatro) dígitos preimpresos que aparecen
en el reverso en el panel de firma y a un costado de este se encontrarán impresos los
3 dígitos de seguridad.
II. Reglas de seguridad en las tarjetas de débito:
b) El personal del Usuario deberá verificar en todas las transacciones con tarjetas de
débito:
● Que las tarjetas VISA (ELECTRON) comiencen con un 4 (cuatro) y las MASTERCARD
(MAESTRO) con un 5 (cinco).
● Que las tarjetas VISA traigan el logotipo ELECTRON y las MASTERCARD el logotipo
de MAESTRO.
● Que las tarjetas ELECTRON traigan la leyenda de “ELECTRONIC USE ONLY” en el
anverso o en el reverso.
● Que la Información de la cuenta en las tarjetas ELECTRON, como el número, nombre
y vencimiento de la tarjeta está impresa en el anverso de la tarjeta y no embozada.
● La Información de la cuenta en las tarjetas MAESTRO, como el número, nombre y
vencimiento de la tarjeta puede estar embozada en el anverso, pero no se le permite
al Usuario transcribirla en ningún formato.
● Que los primeros 4 (cuatro) dígitos impresos en el anverso de las tarjetas ELECTRON
deben coincidir con los 4 (cuatro) dígitos preimpresos que aparecen arriba o abajo de
los grabados.
● Que las tarjetas ELECTRON al pasar por la luz negra en su reverso en el panel de
firma sea visible la palabra VISA de forma repetida.
● Que las tarjetas MAESTRO tengan en su reverso una cintilla para firma, en la cual deberá
contener únicamente la firma del tarjetahabiente.
III. Proceso de verificación al realizar la transacción con tarjetas de crédito y/o débito:
c) El Usuario deberá verificar en todas las transacciones con tarjetas de crédito y/o
débito:
● Que el nombre embozado o impreso en el anverso de la tarjeta corresponda al sexo
de la persona que suscribe el pagaré.
● Que la operación se realice dentro de la fecha de vigencia que aparece en el anverso
de la tarjeta por debajo de la leyenda “vence” o “good thru”.
● Que cuando reciba una tarjeta con fotografía verificará que la persona que ahí aparece
sea la misma que está realizando la transacció
● Que los pagarés que deseche los destruya completamente tanto en su original, copias
y papel carbón utilizados en los mismos.
● Que se anote en el pagaré la fecha completa que corresponda al día en que solicitó
la autorización de la transacción.
● La cintilla de firma que aparece al reverso de la tarjeta, no debe presentar tachaduras,
enmendaduras, borraduras o señales de firmas encimadas, ni presentar las palabras:
“VOID” o “NULA”.
● Que los pagarés y documentos de devolución, no sean llenados, ni enmendados, los
datos relativos a la tarjeta a el Usuario, mediante máquina de escribir o en letra
manuscrita.
● Que se conserve la tarjeta durante toda la operación y se coteje la firma que se
estampa en el pagaré con la que aparece en la tarjeta, cerciorándose de que sean
iguales.
● En el caso de recibir pagos con tarjetas de bancos extranjeros, deberá observar
además de lo previsto en este contrato, que el tarjetahabiente se identifique con
documento oficial con foto y firma (pasaporte o licencia de conducir) al momento de
realizar la transacción.
● Procurar retener las tarjetas por medios pacíficos y sin arriesgar la integridad física, y
entregarlas a el Adquirente cuando le sean presentadas tarjetas de las que el propio
procesador de tarjetas o el Adquirente, le hubieren solicitado retener o le hubieren
dado aviso por escrito de su cancelación.
● Validar, cuando se pida la autorización a través del mPos, que el número impreso en
la tarjeta, sea el mismo que aparece en la pantalla de la terminal al deslizar o insertar
la tarjeta en el mPos.
El Usuario no deberá aceptar ninguna transacción con tarjeta en donde las tarjetas no
cumplan con las características de seguridad enunciadas en los numerales I y II del presente
Anexo y además deberá llamar por teléfono al procesador de tarjetas cuando considere
sospechosa cualquier compra o la actitud del Cliente (solicitud “autorización código 10 (diez),
a través de la cual expondrá el caso y deberá seguir las instrucciones que le indique el
procesador de tarjetas.
En caso de que el Usuario acepte por sí mismo y sin apego al procedimiento de autorización
aquí indicado, las tarjetas de referencia al inicio de este párrafo, lo hará bajo su propia cuenta,
riesgo y responsabilidad.
IV. Procedimiento prudencial
● La tarjeta de crédito, debe estar completamente lisa en el lugar donde está el
holograma y el logotipo de VISA o MASTERCARD. Estos no deben de estar
abultados, adheridos o sobrepuestos en la tarjeta, advirtiendo en su caso dichas
irregularidades, a simple vista o contacto con la tarjeta.
● Las tarjetas no se decoloran al contacto aún friccionándolas con firmeza sobre un
papel.
● Se deben observar los números embozados por ambos lados de la tarjeta y estos
deben estar completamente claros. No deben aparecer marcas como si se hubieran
aplanado y vuelto a realzar.
● No se deben aceptar pagarés que fueron llenados fuera del (de los) establecimiento(s)
del Usuario. El tarjetahabiente y la tarjeta siempre deben estar presentes al momento
de la transacción.
● No se aceptarán pagarés suscritos en establecimientos distintos al(los) autorizado(s)
por el Adquirente.
V. Comportamiento sospechoso del Cliente:
d) Se debe observar el comportamiento de los Clientes y en especial:
● Cuando muestra señales de nerviosismo al momento de firmar el pagaré o se lleva
demasiado tiempo, ya que no se ha aprendido la firma.
● Compra en varias ocasiones artículos de precio reducido.
● Compra un producto de precio bajo para probar la tarjeta y después adquiere otro de
un precio mayor.
VI. ¿Qué hacer en caso de sospecha?:
● Cuando cumpla alguno de puntos enunciados en los numerales “II”, “III” y “IV” del
presente Anexo o exista alguna irregularidad en la transacción o sospecha de que
pudiera tratarse de una tarjeta falsa o robada el Usuario no debe aceptar la
transacción y debe llamar al procesador de tarjetas solicitando una autorización
“código 10 (diez)” informando el caso o su sospecha y seguir las instrucciones que le
indique el procesador de tarjetas.
● Solicitar identificación al Cliente y advertir la autenticidad de la misma, ya que pudiera
ser falsa.
● Si el sospechoso se retira del establecimiento y se cuenta con información para su
localización, tales como su media filiación, domicilio, placas del automóvil en el que
se retiró del lugar, etcétera, debe informarlo al procesador de tarjetas.
En el caso de que el Usuario realice transacciones sin apego a lo señalado en los Términos
y el presente Anexo, realiza las mismas bajo su propia cuenta, riesgo y responsabilidad.